Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Larinormaris (dalej jako „my”) prowadzi sklep internetowy, za pośrednictwem którego użytkownicy mogą zapoznawać się z ofertą produktów, składać zamówienia, dokonywać płatności oraz korzystać z obsługi związanej z zakupami.

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego, zawierania i realizacji umów sprzedaży, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz kontaktu z nami.

Sklep prowadzi sprzedaż za pośrednictwem strony internetowej. Zamówienia są składane online, a informacje wymagane przed zawarciem umowy są udostępniane użytkownikowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia.

I. Korzystanie ze sklepu oznacza możliwość przeglądania jego zawartości oraz korzystania z funkcji dostępnych na stronie.

II. Złożenie zamówienia wymaga podania informacji niezbędnych do jego realizacji oraz zaakceptowania warunków dotyczących danego zakupu.

III. Postanowienia niniejszych warunków nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Dane przedsiębiorcy i kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz reklamacji można skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych poniżej.

Larinormaris

Adres kontaktowy: 3-4-13-205 Shirokane, Minato-ku, Tokyo 108-0072, Japonia

Telefon: +81 3-6408-9172

Adres e-mail: team@larinormaris.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Szczegółowe informacje kontaktowe są również dostępne na stronie Kontakt.

3. Korzystanie ze sklepu i konto użytkownika

Użytkownik może korzystać ze sklepu poprzez przeglądanie dostępnych treści, wybieranie produktów oraz składanie zamówień za pomocą funkcji udostępnionych na stronie.

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta użytkownika, użytkownik odpowiada za podanie prawidłowych danych oraz za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do konta.

I. Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

II. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogą zakłócać funkcjonowanie sklepu, naruszać jego bezpieczeństwo, wpływać na dostępność strony lub utrudniać korzystanie z niej innym osobom.

III. Dokładamy odpowiednich starań, aby sklep działał prawidłowo, jednak dostęp do określonych funkcji może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem.

4. Produkty, opisy i informacje przed zakupem

Informacje o produktach są prezentowane na stronach poszczególnych produktów i mogą obejmować nazwę, opis, zdjęcia, parametry, wymiary, dostępność oraz cenę.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były jasne, kompletne i aktualne. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny, a sposób ich wyświetlania może zależeć od urządzenia, przeglądarki lub ustawień ekranu użytkownika.

I. Główne cechy produktu są przedstawiane na stronie produktu w zakresie odpowiednim do charakteru danego produktu.

II. Jeżeli produkt wymaga określonych zasad użytkowania, montażu, konserwacji lub zawiera informacje dotyczące bezpieczeństwa, odpowiednie informacje i instrukcje są udostępniane wraz z produktem lub w sposób wskazany na stronie produktu.

III. W przypadku produktów objętych wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa informacje identyfikacyjne, ostrzeżenia oraz informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania są udostępniane w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.

W przypadku sprzedaży internetowej informacje dotyczące identyfikacji produktu, producenta, właściwego podmiotu odpowiedzialnego, jeżeli jest wymagany, oraz ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa powinny być dostępne konsumentowi w ramach oferty produktu zgodnie z właściwymi wymogami bezpieczeństwa produktów.

5. Ceny i koszty dodatkowe

Ceny produktów są podawane w PLN.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, dostępne koszty dostawy oraz łączną kwotę należną do zapłaty.

I. Cena przedstawiona przed złożeniem zamówienia obejmuje informacje wymagane dla prawidłowego określenia kwoty należnej od konsumenta.

II. Jeżeli określone koszty dodatkowe mogą powstać w związku z dostawą lub wybraną metodą realizacji zamówienia, informacje o tych kosztach są przekazywane przed złożeniem zamówienia.

III. Jeżeli na stronie zostanie przedstawiona informacja o obniżeniu ceny, sposób prezentacji takiej informacji jest stosowany zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.

6. Składanie i potwierdzanie zamówień

Zamówienie można złożyć poprzez wybranie produktu, dodanie go do koszyka, uzupełnienie wymaganych danych, wybranie dostępnej metody płatności oraz ostateczne zatwierdzenie zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia danych dotyczących zakupu oraz łącznej kwoty do zapłaty.

I. Przed dokonaniem zakupu użytkownik powinien sprawdzić wybrany produkt, jego ilość, dane dostawy, metodę płatności oraz całkowitą kwotę zamówienia.

II. Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wymaganej przez stronę sklepu do ostatecznego potwierdzenia zakupu.

III. Po prawidłowym zakończeniu procesu zamówienia potwierdzenie zostaje przekazane na podany przez użytkownika adres e-mail.

Informacje wymagane przed zawarciem umowy na odległość są udostępniane konsumentowi przed złożeniem zamówienia w sposób jasny i zrozumiały.

7. Płatności

Dostępne metody płatności mogą obejmować następujące karty płatnicze:

I. American Express.

II. Discover.

III. JCB.

IV. Mastercard.

V. VISA.

Płatność musi zostać prawidłowo autoryzowana lub potwierdzona, aby zamówienie mogło zostać przekazane do realizacji.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności i zasad ich obsługi znajdują się w Polityka płatności.

8. Dostawa i realizacja zamówienia

Po otrzymaniu i potwierdzeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przygotowanie i przekazanie do wysyłki.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych, a łączny przewidywany czas przygotowania i dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych.

I. Koszt dostawy jest prezentowany użytkownikowi przed zakończeniem procesu zakupowego.

II. Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przewidywanych terminów oraz sposobu śledzenia przesyłki są dostępne w Polityka wysyłki.

III. Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas wystąpi opóźnienie lub przeszkoda w realizacji dostawy, użytkownik otrzyma odpowiednią informację w zakresie właściwym dla danej sytuacji.

9. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień przed wysyłką zostały opisane szczegółowo w Polityka anulowania zamówień.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może zwrócić się o jego anulowanie w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.

I. Zgłoszenie anulowania można przesłać pocztą elektroniczną lub przekazać telefonicznie.

II. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego przekazaniem do wysyłki płatność podlega zwrotowi zgodnie z zasadami refundacji.

III. Upływ 48 godzin lub wcześniejsze przekazanie zamówienia do wysyłki może uniemożliwić bezpośrednie anulowanie zamówienia, jednak nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

I. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone przed upływem właściwego terminu za pomocą danych kontaktowych wskazanych w sklepie.

II. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

III. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed upływem tego okresu.

IV. W przypadku dużych lub gabarytowych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zakupem udostępniamy informację o przewidywanym koszcie zwrotu. Orientacyjny koszt transportu zwrotnego takich produktów może wynosić około 70–200 PLN, zależnie od wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika. Rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy od wskazanego przedziału i jest określany z uwzględnieniem konkretnego produktu i sposobu transportu.

V. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi przedsiębiorca lub przedsiębiorca zgodził się je ponieść.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

11. Zwroty i dodatkowy okres zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, sklep może zapewniać standardowy okres zwrotu wynoszący 30 dni od dnia otrzymania produktu.

I. Początkiem dodatkowego 30-dniowego okresu jest dzień, w którym konsument otrzymał produkt.

II. Dodatkowy okres zwrotu nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

III. Warunki dotyczące stanu produktu, sposobu zgłoszenia zwrotu, kosztów transportu oraz procedury refundacji są określone w Polityka zwrotów i refundacji.

12. Refundacje

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane przez niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie, z zastrzeżeniem zasad wynikających z właściwych przepisów.

I. Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. W przypadku odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. Po zatwierdzeniu refundacji za pośrednictwem operatora płatności środki powinny zostać zaksięgowane na rachunku karty płatniczej zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, zależnie od banku lub instytucji obsługującej kartę.

IV. Obsługiwane karty mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

13. Zgodność towaru z umową i ustawowa ochrona konsumenta

W przypadku towarów nowych ponosimy ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Okres odpowiedzialności z tytułu braku zgodności towaru z umową wynosi 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, chyba że właściwe przepisy przewidują dłuższy okres w określonych okolicznościach.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, przy czym koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów związanych z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca.

III. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie, nie została wykonana skutecznie albo brak zgodności nadal występuje, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w szczególności żądać odpowiedniego obniżenia ceny.

IV. W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, odstąpić od umowy i otrzymać zwrot należnych środków.

V. Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie części towarów objętych tym samym zamówieniem, uprawnienia konsumenta są ustalane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi danego przypadku.

VI. Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany wynikających z ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

14. Procedura reklamacyjna

Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można zgłosić za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie sklepu.

I. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II. Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę problemu.

III. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy lub zakup w inny wiarygodny sposób.

IV. Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

V. Jeżeli reklamacja wymaga odebrania produktu, sposób oraz termin przekazania produktu zostaną uzgodnione z konsumentem z uwzględnieniem charakteru, rozmiaru i sposobu użytkowania produktu.

15. Koszty związane z reklamacją

W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

I. Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

II. Jeżeli charakter produktu wymaga jego odbioru lub transportu, organizujemy sposób przekazania produktu z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

III. Jeżeli w wyniku reklamacji konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy, zwrot produktu odbywa się na koszt sprzedawcy zgodnie z właściwymi przepisami.

16. Odpowiedzialność i zgodność z prawem

Dokładamy odpowiednich starań, aby informacje dostępne w sklepie były prawidłowe, kompletne i aktualne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe przerwy w dostępie do sklepu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, awarii sieci lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

I. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

II. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy, reklamacji, zwrotu ani refundacji.

III. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszych warunków z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej umowy.

17. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, oznaczenia, elementy identyfikacji marki, układ strony oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów.

I. Korzystanie ze sklepu nie powoduje przeniesienia na użytkownika praw do materiałów dostępnych na stronie.

II. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga odpowiedniej podstawy prawnej albo zgody uprawnionego podmiotu.

III. Użytkownik nie powinien wykorzystywać materiałów sklepu w sposób mogący naruszać prawa osób trzecich lub wprowadzać innych osób w błąd co do pochodzenia materiałów.

18. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane w związku z obsługą sklepu, realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, reklamacjami, zwrotami, refundacjami oraz komunikacją z użytkownikiem.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

I. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii są dostępne w Polityka dotycząca plików cookies.

II. Użytkownik może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie właściwych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

III. Informacje dotyczące celów, podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika są przedstawione w odpowiedniej polityce prywatności.

19. Prawo właściwe i ochrona praw konsumenta

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosowane są właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

I. Postanowienia niniejszych warunków nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw przyznanych mu przez przepisy prawa mające zastosowanie do zawartej umowy.

II. W przypadku sporu dotyczącego zamówienia zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

III. Konsument zachowuje możliwość korzystania z dostępnych prawnie procedur dochodzenia roszczeń oraz pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie.

20. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Możemy aktualizować niniejsze Ogólne warunki sprzedaży w zakresie dotyczącym funkcjonowania sklepu, procedur obsługi zamówień, sposobów płatności, dostawy lub innych elementów działalności sklepu.

I. Aktualna wersja warunków jest publikowana na stronie sklepu.

II. Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw związanych z umową już zawartą.

III. Do konkretnego zamówienia zastosowanie mają informacje oraz warunki przedstawione konsumentowi przed zawarciem danej umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

21. Dokumenty i informacje powiązane

Dla zapewnienia łatwego dostępu do informacji dotyczących zakupów zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi stronami sklepu.

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące dostawy, kosztów, terminów i śledzenia przesyłki.

II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące procedury zwrotów i refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień – informacje dotyczące anulowania zamówień.

IV. Prawo odstąpienia – informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

V. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności.

VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna – informacje prawne dotyczące sklepu.

IX. O nas – informacje dotyczące Larinormaris.

X. Kontakt – dane kontaktowe oraz dostępne sposoby komunikacji.

22. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z nami.

Larinormaris

Adres kontaktowy: 3-4-13-205 Shirokane, Minato-ku, Tokyo 108-0072, Japonia

Telefon: +81 3-6408-9172

Adres e-mail: team@larinormaris.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu, aby umożliwić sprawne odnalezienie informacji dotyczących zamówienia.

Szczegółowe dane są dostępne również na stronie Kontakt.

23. Informacja końcowa

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami udostępnionymi w sklepie.

I. W sprawach dotyczących dostawy należy zapoznać się z Polityka wysyłki.

II. W sprawach dotyczących zwrotu, refundacji i odstąpienia należy zapoznać się z Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

III. W sprawach dotyczących anulowania zamówienia należy zapoznać się z Polityka anulowania zamówień.

IV. W sprawach dotyczących płatności należy zapoznać się z Polityka płatności.

V. W sprawach dotyczących danych osobowych i cookies należy zapoznać się z Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.

Zalecamy zapoznanie się z właściwymi dokumentami przed dokonaniem zakupu, ponieważ poszczególne strony zawierają szczegółowe informacje dotyczące konkretnych etapów korzystania ze sklepu i realizacji zamówienia.