Niniejsza informacja dotycząca prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie do zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Larinormaris (dalej „Larinormaris”, „my” lub „nas”). Informacja określa ustawowe zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz pozostaje bez uszczerbku dla innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł z nami umowę sprzedaży na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa przewidują wyłączenie lub ograniczenie tego prawa.
I. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar.
II. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
III. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Konsument nie musi wskazywać przyczyny swojej decyzji.
2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub w innej formie umożliwiającej ustalenie jego treści i momentu złożenia.
I. E-mail: team@larinormaris.com
II. Telefon: +81 3-6408-9172
III. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail wykorzystanego przy zamówieniu oraz informacji dotyczącej produktu, którego dotyczy odstąpienie. Brak którejkolwiek z tych informacji nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia, jeżeli złożone oświadczenie pozwala ustalić jego decyzję.
3. Termin na odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
I. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem wskazanego okresu.
II. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu zwrotnego, w szczególności w przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych.
III. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki lub innych informacji pozwalających potwierdzić dokonanie zwrotu.
4. Adres zwrotu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania oraz potwierdzimy adres właściwy dla danego zwrotu.
Jeżeli dla danego zamówienia właściwy jest zwrot na poniższy adres, produkt należy odesłać na:
Larinormaris
3-4-13-205 Shirokane, Minato-ku, Tokio 108-0072, Japonia
I. Konsument nie powinien wysyłać produktu na inny adres bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony.
II. W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób organizacji transportu zwrotnego może wymagać wcześniejszego uzgodnienia.
III. Informacje przekazane konsumentowi przed zakupem dotyczące kosztów i sposobu zwrotu pozostają częścią informacji o warunkach sprzedaży.
5. Koszty zwrotu produktu
Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu produktu w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać poniesione przez nas albo wcześniej wyraźnie poinformowaliśmy konsumenta, że przejmujemy ich pokrycie.
I. W przypadku produktów standardowych rzeczywisty koszt zwrotu zależy między innymi od wybranego przewoźnika, wymiarów i wagi przesyłki.
II. W przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych orientacyjny bezpośredni koszt transportu zwrotnego może wynosić około 70–200 PLN, przy czym jest to jedynie szacunkowy przedział informacyjny i rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów, masy, miejsca odbioru, przewoźnika, rodzaju transportu oraz innych warunków logistycznych.
III. Informację o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego udostępniamy przed zawarciem umowy, aby konsument mógł uwzględnić możliwe koszty związane ze skorzystaniem z prawa odstąpienia.
6. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający czynnościom, które mógłby wykonać w sklepie stacjonarnym.
I. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
II. W przypadku mebli zalecamy przeprowadzenie oględzin produktu przed jego pełnym montażem lub rozpoczęciem normalnego użytkowania, o ile pozwala na to charakter produktu.
III. Nie wymagamy, aby produkt był całkowicie nieużywany, jeżeli czynności wykonane przez konsumenta były niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zasady dotyczące odpowiedzialności za zmniejszenie wartości stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, z uwzględnieniem zasad określonych w obowiązujących przepisach.
I. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument przy zawieraniu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
II. Zwrot obejmuje koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie odpowiadającym najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas w momencie zawarcia umowy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
III. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Sposób refundacji i czas zaksięgowania środków
Refundacja zostanie skierowana na metodę płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia, chyba że konsument zaakceptuje inną metodę.
I. W przypadku płatności kartą refundacja może zostać skierowana na kartę wykorzystaną podczas transakcji, w tym American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA.
II. Po zleceniu refundacji przez Larinormaris jej zaksięgowanie może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
III. W ramach naszego procesu obsługi refundacji standardowy czas przetworzenia zwrotu środków wynosi przewidywalnie 1–3 dni robocze od zakończenia wymaganej weryfikacji, natomiast termin faktycznego zaksięgowania środków może być dłuższy z przyczyn zależnych od banku lub operatora płatności. Powyższy czas przetworzenia nie ogranicza ustawowego terminu zwrotu płatności.
9. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej przewidzianych dla niezgodności towaru z umową.
I. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
II. W ramach ustawowych uprawnień konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę. Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, pracy i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do skorzystania z dalszych środków ochrony prawnej, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności w sytuacjach określonych przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. Przy istotnej niezgodności konsument może mieć prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.
10. Bezpłatna naprawa lub wymiana
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta, zgodnie z ustawowymi zasadami.
I. Konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany wynikających z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
II. W przypadku produktu wielkogabarytowego sposób jego udostępnienia do naprawy lub wymiany zostanie ustalony z konsumentem z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów.
III. Naprawa lub wymiana powinny zostać wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu, w jakim został nabyty.
11. Dalsze środki ochrony prawnej
Jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane prawem, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony prawnej związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
I. Konsument może żądać obniżenia ceny, jeżeli wystąpią przesłanki określone w przepisach.
II. Konsument może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny lub gdy spełnione zostały inne ustawowe przesłanki.
III. W przypadku obniżenia ceny należna kwota powinna zostać zwrócona zgodnie z ustawowym terminem, który co do zasady wynosi 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
12. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie ma charakteru bezwzględnego. W odniesieniu do określonych rodzajów umów lub produktów przepisy mogą przewidywać wyłączenie albo ograniczenie prawa odstąpienia.
I. Dotyczy to między innymi rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku.
II. Szczególne zasady mogą dotyczyć również innych kategorii produktów lub usług wskazanych w obowiązujących przepisach.
III. Jeżeli do konkretnego produktu lub zamówienia ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
13. Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Larinormaris oferuje dodatkową możliwość dokonania zwrotu w ramach 30-dniowego okresu zwrotu, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
I. Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu stanowi uprawnienie umowne oferowane przez Larinormaris i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.
II. Warunki dodatkowego zwrotu, w tym sposób zgłoszenia, stan produktu oraz ewentualne koszty transportu, określa Polityka zwrotów i refundacji.
III. Warunki dodatkowego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa odstąpienia ani z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
14. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie internetowym Larinormaris zalecamy zapoznanie się również z właściwymi, niezależnymi stronami naszego sklepu.
I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień.
II. Polityka zwrotów i refundacji – szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji.
III. Polityka anulowania zamówień – zasady dotyczące anulowania zamówienia.
IV. Ogólne warunki sprzedaży – ogólne zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży.
V. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności i obsługi płatności.
VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.
VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.
VIII. Nota prawna – informacje prawne dotyczące sklepu.
IX. O nas – informacje o Larinormaris i działalności sklepu.
X. Kontakt – dane kontaktowe i sposoby kontaktu z Larinormaris.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących prawa odstąpienia, zwrotu produktu, refundacji lub ustawowych praw konsumenta można skontaktować się z Larinormaris.
Larinormaris
Adres kontaktowy: 3-4-13-205 Shirokane, Minato-ku, Tokyo 108-0072, Japonia
Telefon: +81 3-6408-9172
Adres e-mail: team@larinormaris.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)