Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, refundacji oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową w sklepie internetowym Larinormaris (dalej „my” lub „nas”).
Larinormaris prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Informacje dotyczące sposobu dostawy i czasu realizacji zamówienia znajdują się w Polityka wysyłki. Informacje dotyczące prawa ustawowego odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
1. Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu
Larinormaris oferuje dodatkową możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
I. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin 30 dni rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu objętego danym zamówieniem, z zastrzeżeniem odmiennych zasad wynikających z przepisów prawa.
II. Zamiar skorzystania z dodatkowego 30-dniowego zwrotu należy zgłosić przed upływem tego terminu za pośrednictwem adresu team@larinormaris.com lub numeru telefonu +81 3-6408-9172.
III. Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu jest uprawnieniem oferowanym przez Larinormaris i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
IV. W przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady określone w Prawo odstąpienia, w szczególności ustawowy termin 14 dni.
2. Warunki dodatkowego zwrotu i wymiany
Dodatkowy 30-dniowy zwrot może zostać wykorzystany w szczególności wtedy, gdy produkt nie odpowiada oczekiwaniom klienta.
I. W przypadku widocznego uszkodzenia, zabrudzenia, zarysowania lub innego problemu dotyczącego stanu produktu należy poinformować nas o tym możliwie szybko i, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia.
II. W przypadku problemu z jakością, nieprawidłowego działania lub braku właściwości przedstawionych w ofercie zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.
III. Jeżeli produkt posiada nietypowy lub intensywny zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną albo inną istotną nieprawidłowość, klient może zgłosić ten problem w celu jego weryfikacji.
IV. Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu, w szczególności pod względem rodzaju, wariantu, rozmiaru lub liczby sztuk, należy skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
V. W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną ocenę. Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
VI. Wymiana produktu jest dostępna w ramach procedury oferowanej przez Larinormaris, w zależności od dostępności odpowiedniego produktu. Wymiana nie ogranicza ustawowych praw klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
I. Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
II. W przypadku umowy obejmującej kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami dotyczącymi otrzymania ostatniego produktu objętego umową.
III. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przekazać przed upływem ustawowego terminu za pośrednictwem danych kontaktowych Larinormaris.
IV. Po skutecznym odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Larinormaris zobowiąże się do odbioru produktu.
V. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem wskazanego terminu.
VI. Szczegółowe informacje dotyczące wykonania ustawowego prawa odstąpienia, w tym formularza odstąpienia, znajdują się w Prawo odstąpienia.
4. Zgłoszenie zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z Larinormaris za pośrednictwem adresu team@larinormaris.com lub numeru telefonu +81 3-6408-9172.
I. Numer zamówienia.
II. Dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz potwierdzenie płatności, jeżeli jest potrzebne do jego odnalezienia.
III. Informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowego 30-dniowego zwrotu, wymiany czy niezgodności towaru z umową.
IV. Opis problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady, niezgodności lub innej nieprawidłowości.
V. Zdjęcia lub nagranie mogą zostać przekazane w celu ułatwienia oceny zgłoszenia, jednak ich przekazanie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
5. Weryfikacja i adres zwrotny
Po otrzymaniu zgłoszenia Larinormaris przystąpi do jego rozpatrzenia i przekaże klientowi dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
I. Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, właściwy adres zwrotny zostanie przekazany klientowi przed wysyłką.
II. Standardowy adres zwrotny dla produktów objętych procedurą zwrotu to:
3-4-13-205 Shirokane, Minato-ku, Tokyo 108-0072, Japonia
III. Produktu nie należy wysyłać na inny adres bez wcześniejszego uzgodnienia z Larinormaris.
IV. W przypadku produktu wielkogabarytowego lub produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać w zwykły sposób, klient powinien skontaktować się z nami przed organizowaniem transportu zwrotnego.
6. Odesłanie produktu
Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez Larinormaris.
II. Klient powinien zachować potwierdzenie nadania oraz informacje umożliwiające monitorowanie przesyłki do czasu zakończenia procedury.
III. Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy ocenie odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu.
IV. W przypadku zwrotu produktu z powodu niezgodności towaru z umową Larinormaris zapewni sposób postępowania odpowiedni do charakteru produktu i obowiązujących przepisów.
7. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych
Ze względu na charakter mebli i innych produktów o większych gabarytach koszt ich zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki.
I. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację, że orientacyjny koszt odesłania dużego produktu może wynosić około 70–200 PLN.
II. Podany przedział ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od wymiarów, masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru, sposobu zabezpieczenia oraz stawek przewoźnika.
III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, z uwzględnieniem zasad dotyczących produktów, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą.
IV. W przypadku produktu wadliwego, niezgodnego z umową lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem koszty związane z usunięciem niezgodności są ponoszone przez Larinormaris zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Jeżeli Larinormaris uzgodni z klientem sposób zorganizowania transportu zwrotnego, klient powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
8. Refundacja płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Larinormaris zwróci konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
I. Refundacja obejmuje cenę produktu oraz, w zakresie wymaganym przepisami, koszt dostarczenia produktu do konsumenta odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w ofercie.
II. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w ofercie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody może nie podlegać zwrotowi.
III. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
IV. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa Larinormaris do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
V. W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu Larinormaris przetworzy refundację w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, chyba że charakter sprawy wymaga innego sposobu postępowania.
VI. Po przetworzeniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub wystawcy karty.
9. Obsługiwane metody płatności przy refundacji
Refundacja jest kierowana na metodę płatności wykorzystaną przy zakupie, zgodnie z zasadami określonymi w Polityka płatności.
I. American Express.
II. Discover.
III. JCB.
IV. Mastercard.
V. VISA.
Jeżeli dana metoda płatności wymaga zastosowania szczególnej procedury zwrotu środków, Larinormaris poinformuje klienta o odpowiednim sposobie postępowania.
10. Zgodność towaru z umową
Niezależnie od dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotu konsument korzysta z ustawowych praw w przypadku braku zgodności towaru z umową.
I. Larinormaris ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
II. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
III. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
IV. W przypadku naprawy lub wymiany Larinormaris ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami ustawowymi, wystąpi brak zgodności pomimo podjętej próby doprowadzenia towaru do zgodności, brak zgodności będzie na tyle istotny, że uzasadnia odpowiednie ustawowe środki ochrony, albo z innych przyczyn przewidzianych prawem konsument będzie uprawniony do dalszych środków ochrony, może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach określonych w przepisach.
VI. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument nie musi korzystać z dodatkowego 30-dniowego zwrotu, aby skorzystać z ustawowych środków ochrony.
11. Naprawa i wymiana w przypadku niezgodności
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową Larinormaris ustali z klientem sposób doprowadzenia produktu do zgodności.
I. Jeżeli możliwa jest naprawa, zostanie ona przeprowadzona bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
II. Jeżeli właściwym rozwiązaniem jest wymiana, Larinormaris zorganizuje wymianę produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami i dostępnością odpowiedniego rozwiązania.
III. W przypadku dużych produktów sposób odbioru, transportu lub dostarczenia produktu zastępczego zostanie ustalony z klientem odpowiednio do charakteru produktu.
IV. Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, jeżeli przepisy przewidują obowiązek ich poniesienia przez sprzedawcę.
12. Zmniejszenie wartości produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w sposób odpowiadający sprawdzeniu jego charakteru, cech i funkcjonowania w warunkach sprzedaży stacjonarnej.
I. Samo otwarcie opakowania lub dokonanie czynności koniecznych do sprawdzenia produktu nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
II. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
III. Larinormaris nie będzie automatycznie odrzucać ustawowego odstąpienia wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub dokonania czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu.
13. Wyjątki od prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia nie ma charakteru absolutnego i w określonych przez prawo sytuacjach może nie przysługiwać.
I. Wyjątki mogą dotyczyć między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
II. W przypadku gdy konkretny produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
III. Wyjątek od prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
14. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo przesyłki
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt, jeżeli zgodnie z ustaloną procedurą jest zobowiązany do jego odesłania.
I. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru umożliwiającego śledzenie przesyłki do czasu zakończenia procedury.
II. W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia lub niezgodności możemy poprosić o informacje, zdjęcia lub nagranie pozwalające ustalić okoliczności sprawy.
III. Prośba o dodatkowe materiały ma na celu sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia i nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
IV. W przypadku uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową sposób organizacji transportu zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
15. Kontakt w sprawach zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt z Larinormaris.
Larinormaris
Adres kontaktowy: 3-4-13-205 Shirokane, Minato-ku, Tokyo 108-0072, Japonia
Telefon: +81 3-6408-9172
Adres e-mail: team@larinormaris.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
16. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, prywatności oraz funkcjonowania sklepu internetowego należy zapoznać się również z odpowiednimi dokumentami Larinormaris.
I. Polityka wysyłki.
II. Polityka zwrotów i refundacji.
III. Polityka anulowania zamówień.
VI. Polityka dotycząca plików cookies.
VII. Prawo odstąpienia.
VIII. Polityka płatności.
IX. Nota prawna.
X. O nas.
XI. Kontakt.