Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące zgłaszania anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Larinormaris (dalej „Larinormaris” lub „my”).
Polityka opisuje możliwość anulowania zamówienia na etapie jego realizacji, sposób składania zgłoszenia oraz zasady zwrotu płatności w przypadku skutecznego anulowania zamówienia. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
Zamówienie może zostać anulowane przez klienta na zasadach określonych poniżej, jeżeli proces jego realizacji nie został zakończony, a przesyłka nie została przekazana do wysyłki.
I. W przypadku zgłoszenia anulowania w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia Larinormaris sprawdzi status zamówienia i, jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki, podejmie działania w celu anulowania zamówienia.
II. Zgłoszenie anulowania powinno zostać przesłane możliwie szybko, ponieważ samo złożenie zgłoszenia nie powoduje automatycznego zatrzymania realizacji zamówienia.
III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie w ramach opisanej procedury może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z właściwej procedury dotyczącej zwrotu lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi na stronie sklepu.
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką stanowi odrębną procedurę organizacyjną i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z umową zawartą na odległość.
Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
2. Zgłoszenie anulowania zamówienia
W celu zgłoszenia anulowania zamówienia należy skontaktować się z Larinormaris za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie sklepu.
I. Zgłoszenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres team@larinormaris.com.
II. W sprawach wymagających bezpośredniego kontaktu można skorzystać z numeru telefonu +81 3-6408-9172.
III. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację. W celu sprawnego przeprowadzenia weryfikacji można również wskazać dane użyte podczas składania zamówienia oraz potwierdzenie dokonania płatności, jeżeli jest ono dostępne.
Przekazanie informacji pozwalających jednoznacznie zidentyfikować zamówienie może przyspieszyć sprawdzenie jego aktualnego statusu.
3. Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia Larinormaris sprawdzi status zamówienia oraz możliwość jego anulowania na danym etapie realizacji.
I. Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki i może zostać anulowane, Larinormaris potwierdzi anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez klienta.
II. Jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie albo przesyłka została przekazana do wysyłki, Larinormaris poinformuje klienta o aktualnym statusie zamówienia.
III. Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury przed wysyłką nie pozbawia konsumenta praw, które mogą przysługiwać mu na podstawie przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
W przypadku otrzymania przesyłki klient powinien zapoznać się z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.
4. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysyłką, Larinormaris rozpocznie procedurę zwrotu środków dotyczących anulowanego zamówienia.
I. Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inną dopuszczalną formę zwrotu.
II. W przypadku płatności kartą zwrot może zostać skierowany na kartę wykorzystaną podczas dokonywania płatności.
III. Sklep może obsługiwać płatności przy użyciu kart American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.
Po zatwierdzeniu anulowania Larinormaris przetworzy refundację w terminie 1–3 dni roboczych.
Po przetworzeniu refundacji faktyczne zaksięgowanie środków może zależeć od banku lub wystawcy karty i może nastąpić w innym terminie niż moment przetworzenia zwrotu przez sklep.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, klient może skontaktować się z Larinormaris w celu sprawdzenia statusu refundacji.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe ustawowe terminy i zasady zwrotu płatności. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
5. Anulowanie po przekazaniu zamówienia do wysyłki
Po przekazaniu przesyłki do wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już technicznie możliwe.
I. Klient może skontaktować się z Larinormaris w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie przesyłki.
II. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu takie uprawnienie.
III. Procedura zwrotu przesyłki oraz zasady związane z refundacją są opisane w Polityka zwrotów i refundacji.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie powinny być interpretowane jako rezygnacja z ustawowych praw konsumenta.
6. Ważne informacje dotyczące anulowania
Zgłoszenie anulowania powinno zostać przesłane możliwie szybko, aby umożliwić Larinormaris sprawdzenie statusu zamówienia przed jego przekazaniem do wysyłki.
I. Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało skutecznie anulowane.
II. Anulowanie jest skuteczne po zweryfikowaniu statusu zamówienia i potwierdzeniu przez Larinormaris możliwości jego anulowania.
III. Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane w ramach procedury przed wysyłką, klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa konsumenta dotyczące umów zawartych na odległość.
Informacje dotyczące warunków dostawy można znaleźć w Polityka wysyłki.
Informacje dotyczące sposobów płatności można znaleźć w Polityka płatności.
Warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa Ogólne warunki sprzedaży.
7. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, jego statusem lub refundacją można skontaktować się z Larinormaris.
Larinormaris
Adres kontaktowy: 3-4-13-205 Shirokane, Minato-ku, Tokyo 108-0072, Japonia
Telefon: +81 3-6408-9172
Adres e-mail: team@larinormaris.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Dodatkowe informacje dotyczące sposobów kontaktu są dostępne na stronie Kontakt.
8. Informacje uzupełniające
Niniejsza Polityka anulowania zamówień powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami dostępnymi w sklepie internetowym Larinormaris.
I. Zasady dostawy zostały przedstawione w Polityka wysyłki.
II. Zasady zwrotów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
IV. Zasady płatności zostały przedstawione w Polityka płatności.
V. Zasady dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
VI. Informacje dotyczące plików cookie znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
VII. Informacje dotyczące działalności sklepu znajdują się w O nas.
VIII. Informacje o danych prawnych i identyfikacyjnych przedsiębiorcy znajdują się w Nota prawna.
Larinormaris zaleca zapoznanie się z właściwymi, niezależnymi stronami informacyjnymi sklepu przed złożeniem zamówienia, w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności.